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暢通投訴渠道 健全處理機制

為進一步推進涉稅維權工作，確保投訴舉報事項得到及時處理，盟稅務局通過暢通投訴渠道、健全投訴處理機制等形式，為納稅人提供全方位的權益保護服務，切實讓納稅人投訴有門，維權無阻。

自納稅服務中心成立以來，該局組織干部開展學習討論，認真學習受理、調查、處理等內部流程，熟悉和掌握納稅服務投訴管理相關職責，進一步提高干部隊伍的思想認識，強化服務理念，自覺維護納稅人的合法權益。同時結合全盟實際情況，制定了《納稅服務投訴工作機制》，細化了《納稅服務投訴辦理流程》，進一步明確職責和工作流程，嚴格按照有關規(guī)定，及時接收、轉辦投訴工單，即時回訪，強化投訴處理結果的應用，切實提高納稅服務的質量和效率。

該局還廣泛宣傳投訴電話、郵箱、地址等，并在辦稅服務廳設置了投訴電話標識牌等，并通過調查問卷、電話回訪、走訪等多種形式收集納稅人的合理需求，及時反饋基層局進行整改，解決納稅服務中存在的突出問題。截至目前，納稅服務中心受理區(qū)局轉辦單73個，其中：稅收政策咨詢19個，金稅三期稅收管理系統(tǒng)操作咨詢6個，其他咨詢事項1個，涉稅舉報43個，投訴2個，意見建議1個，援助1個。已辦結72個，尚有1個正在辦理中。